Preguntas Frecuentes
Sabemos que tener información clara es tan importante como una buena conexión. Por eso, reunimos aquí las respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios de internet móvil y residencial, recargas, cobertura, contratación y mucho más. Si aún tienes dudas, nuestro equipo está siempre listo para ayudarte.
Resolvemos tus dudas, para que sigas conectado.
Netmas cuenta con paquetes flexibles que se adaptan a tus necesidades. Van desde opciones de 7 días, como NetGo 1 GB por $50, hasta paquetes de 30 días como NetGo 50 GB por $500 y planes anuales. Consulta todos los paquetes en nuestra sección “Planes Móviles”.
Entra a la sección “Recarga tu línea”, escribe tu número de 10 dígitos, elige el paquete y presiona “Recargar ahora”. También puedes recargar llamando al 33 2736 2020 o al *111, o escribiéndonos por WhatsApp.
Sí. Puedes compartir datos desde tu equipo (hotspot) para conectar otros dispositivos; el consumo se descuenta de los megas de tu paquete. El servicio es para uso personal y no puede revenderse.
En la sección “Nosotros” encontrarás nuestro mapa de cobertura. Para Internet residencial, contáctanos con tu domicilio y validamos la disponibilidad de fibra óptica en tu zona.
Sí. Activa primero una línea Netmas, solicita tu NIP enviando un SMS con la palabra NIP al 051 y completa el formulario de “Portabilidad” con tu número actual, el NIP y los datos de tu línea nueva.
De forma gratuita, en nuestro Centro de Atención, al 33 2736 2020, por WhatsApp, o escribiendo a contacto@netmas.mx. Los medios electrónicos están disponibles las 24 horas, los 365 días del año.
Al terminar la vigencia de tu paquete dejarás de navegar con los beneficios del plan hasta que realices una nueva recarga. Tus megas son acumulables mientras mantengas tu línea con recargas vigentes.
Los planes móviles son de prepago y no tienen plazo forzoso. En Internet residencial solo aplica un plazo cuando contratas una promoción que así lo indique, y nunca mayor a 18 meses.
Sí. Si tu contrato no tiene un plazo forzoso por promoción, puedes cancelar cuando lo necesites a través de cualquiera de nuestros medios de atención. En Internet residencial deberás devolver el módem entregado en comodato.
Elige tu plan en “Internet Residencial” o “Planes Móviles” y presiona “Contratar”: te atenderemos por WhatsApp. Para Internet residencial necesitas identificación oficial y comprobante de domicilio; la instalación se realiza dentro de los 5 días hábiles siguientes a la firma del contrato.